Nossa política de trocas visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Também realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daqueles encomendados pelo cliente.

Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação ou diferente do que encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:

Se o prazo de 7 dias úteis tiver passado e o produto apresentar algum defeito, entre em contato conosco informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito.

Assim que recebermos o e-mail, encaminharemos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para análise. Será necessária a autorização desse setor para que a troca seja realizada. Após a análise, retornaremos com o parecer sobre a troca.

O prazo para solicitar a troca por este motivo é de até 90 dias após o recebimento do produto.

Atenção: não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis. Constatado o problema, entraremos em contato via e-mail, e você poderá escolher uma das seguintes opções:

  • Receber o reembolso do valor pago.
  • Receber um novo produto igual ao encomendado.
  • Receber um produto de valor semelhante.
  • Receber um cupom com o valor do produto para compras futuras.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cancelamento de compras virtuais deve ser solicitado em até 7 dias úteis/corridos após o recebimento.

Para estornos no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto à operadora do cartão. O prazo limite para o crédito retornar ao seu cartão é de até 120 dias, dependendo do fechamento da sua fatura.

Em caso de reembolso, ele será realizado em conta corrente em até 10 dias úteis após a análise de qualidade. O reembolso só poderá ser feito em uma conta com o mesmo CPF utilizado na compra.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, sem nota fiscal, ou com divergências, serão reenviados ao cliente. O mesmo vale para trocas reprovadas após análise pelo nosso departamento de qualidade, que serão reenviadas via Sedex a cobrar, com frete pago pelo cliente.

Atenção: A Variedades & Co. não se responsabiliza pelos custos de frete em devoluções seguidas de reembolso, chargebacks ou trocas por outros produtos. Essa despesa é de responsabilidade do cliente.